为改进工作作风，接受群众监督和评议，提高工作效率及服务质量，特制定本制度。

    一、限时办结制度是指当事人到机关办事,在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下,应当根据工作服务承诺,在承诺期限内办结当事人提出的有关事项的制度。

    二、凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在规定时限内办结。

    三、对上级主管部门和学校交办的有规定时限的事项，按要求的时限办结。

    四、对申办人申请办理的事项，在本单位或部门职权范围内能及时办理的，应在1天内办结。

    五、对群众来信、来人、来电反映有关问题需调查处理的，工作人员要认真做好登记，调查处理应在7个工作日内完成。

    六、申办人对办结时限有另外要求，除确实无法办结的，应向申办人说明外，应按申办人要求的时限办结。因特殊原因一时不能办理的，要给予充分理由，并解释清楚。

    七、对无时限规定的，要根据工作的具体情况，合理确定办理时限，并严格执行。

    八、工作人员要在规定的时限内办结有关工作事项，并保证办理的质量，严禁推 诿拖拉。对未按上述规定，因工作失职、失误、效率低下，应在规定时限内办结而未办结，情节较轻的，予以诫勉教育；情节严重的，按照责任追究制和相关规定处理，并责令其采取补救措施。